Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 12 października 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich xadihya rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy xadihya.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed skorzystaniem z naszych usług.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług oferowanych przez xadihya, w tym subskrypcji, jednorazowych zakupów dostępu oraz wszelkich innych produktów cyfrowych dostępnych za pośrednictwem serwisu xadihya.com.
2. Charakter świadczonych usług
xadihya świadczy usługi o charakterze cyfrowym, w tym narzędzia do automatycznego tworzenia finansowych pulpitów nawigacyjnych, dostęp do platform konsultacyjnych oraz powiązane zasoby online. Ze względu na cyfrowy charakter tych usług, po udzieleniu dostępu lub po rozpoczęciu świadczenia usługi zastosowanie mają szczególne warunki opisane w niniejszym dokumencie.
3. Okres na zgłoszenie wniosku o zwrot
3.1 Standardowy okres rozpatrzenia
Wnioski o zwrot środków mogą być składane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu lub aktywacji subskrypcji. Wnioski złożone po upływie tego okresu nie będą co do zasady rozpatrywane, chyba że zachodzą okoliczności opisane w sekcji 5 niniejszej polityki.
3.2 Subskrypcje cykliczne
W przypadku subskrypcji odnawialnych automatycznie, wniosek o zwrot za bieżący okres rozliczeniowy należy złożyć w ciągu 7 dni od daty automatycznego odnowienia. Zwroty za poprzednie okresy rozliczeniowe nie są uwzględniane.
4. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:
Problemy techniczne: Usługa nie działała zgodnie z opisem i nie było możliwe skorzystanie z jej podstawowych funkcji, a zespół wsparcia technicznego nie był w stanie rozwiązać problemu w rozsądnym terminie.
Duplikacja zakupu: Doszło do przypadkowego podwójnego zakupu tej samej usługi lub subskrypcji w krótkim odstępie czasu.
Nieautoryzowana transakcja: Płatność została dokonana bez wiedzy i zgody właściciela konta, pod warunkiem niezwłocznego zgłoszenia sprawy.
Brak dostarczenia usługi: Zakupiona usługa lub dostęp nie zostały aktywowane lub udostępnione z przyczyn leżących po stronie xadihya.
5. Przypadki wyłączone ze zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:
Zmiana decyzji: Rezygnacja z usługi z powodu zmiany preferencji lub potrzeb klienta, jeśli usługa działała zgodnie z opisem.
Częściowe wykorzystanie: Usługa była aktywnie używana przez znaczną część okresu rozliczeniowego przed złożeniem wniosku o zwrot.
Naruszenie regulaminu: Konto zostało zawieszone lub zablokowane z powodu naruszenia Warunków Korzystania z Serwisu.
Zasoby pobrane lub wygenerowane: Raporty, pulpity nawigacyjne lub inne treści cyfrowe zostały pobrane lub wyeksportowane przed złożeniem wniosku o zwrot.
Promocje i oferty specjalne: Zakupy dokonane w ramach promocji, które wyraźnie wykluczały możliwość zwrotu, chyba że zaistniały wady techniczne.
6. Procedura składania wniosku
6.1 Sposób zgłoszenia
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 613 13 89.
6.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- adres e-mail powiązany z kontem,
- numer zamówienia lub identyfikator transakcji,
- datę zakupu,
- szczegółowy opis powodu zgłoszenia wniosku,
- wszelką dokumentację potwierdzającą zgłaszany problem (np. zrzuty ekranu, komunikaty o błędach).
6.3 Czas rozpatrzenia
Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie udzielona w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.
7. Metoda zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. xadihya nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z czasu przetwarzania transakcji przez operatorów płatności lub instytucje finansowe.
W wyjątkowych przypadkach, gdy pierwotna metoda płatności jest niedostępna, zwrot może zostać zrealizowany w formie kredytu na konto lub inną uzgodnioną metodą.
8. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach xadihya może przyznać częściowy zwrot środków, proporcjonalny do niewykorzystanego okresu subskrypcji lub zakresu usługi, z której klient nie mógł skorzystać. Decyzja o przyznaniu częściowego zwrotu pozostaje w wyłącznej gestii xadihya i jest podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku.
9. Zmiany w niniejszej polityce
xadihya zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie xadihya.com. Kontynuowanie korzystania z usług po opublikowaniu zmienionej polityki jest równoznaczne z jej akceptacją. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią niniejszego dokumentu.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku, prosimy o kontakt:
xadihya
Mysłowicka 1, 61-343 Poznań, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 613 13 89
Strona internetowa: xadihya.com